服務業的客人百百種，其中包括 # 心智障礙者。由於對他們的特質不夠了解，許多人不知道該如何與他們相處，發生突發狀況時更不知道如何應對....
這是我第二次受邀至 台灣迪卡儂 中和店，為店經理們進行講座。當我收到這次的演講邀約時，心中非常激動！這不僅代表越來越多人開始接納這些獨特的個體，也顯示出這間公司重視每一位客人的需求。我相信 - 「一家連心智障礙者的需求都細心顧及的公司，一定是正派且優質的企業」
在講座的最後Q&A環節，提問非常踴躍，感謝大家對這群# 弱勢族群 的重視和關心。
（小邱老師/口述）
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Q : 當你遇到 #心智障礙 的客人，你應該怎麼做？
展現耐心，傾聽需求
使用簡單易懂的詞句溝通
重複確認他們的需求，掌握溝通的有效性及準確性
過程中確保他們感受到舒適及尊重
若出現情緒問題：
避免突然的聲響或強烈的光線，維持一個安靜舒適的環境
可利用慢慢數數字，平緩情緒
給予明確指令，帶離空間，轉換情緒（例：「要不要喝水？我們一起去拿水」取代「來~冷靜一點，我們換個地方坐」）
謝謝願意看到這邊的你，希望這些分享能讓更多人了解心智障礙者~
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